Onze

Basisfilosofie

Ons grootste struikelblok zijn wij zelf! ofwel: Het ego is het slot op de deur naar jouw doel..

Onze

Werkwijze

Blikopener werkt samen met u de opleiding op maat uit, zodat deze aan uw specifieke verwachtingen voldoet.Blikopener geeft elke deelnemer persoonlijk advies (coachend trainen)..

Trainingen voor

Medewerkers

We maken trainingen op maat voor de verschillende type medewerkers die rechtstreeks in contact komen met uw (potentiële) klanten en de perceptie over uw bedrijf mee bepalen.

Trainingen voor

Leidinggevenden

Bent u leidinggevende van medewerkers die rechtstreeks in contact komen met de klanten, dan kan u via onze opleidingen sneller signalen ontdekken en hebt u de juiste tools om op de juiste manier in te grijpen..

image

Bedrijfstrainingen op maat

Samen met onze klanten creëren wij ontwikkelingsprogramma's die helemaal aansluiten op de context en leerdoelen
van de organisatie. Wanneer de context verandert passen wij algaande het programma aan.

Het is mogelijk om een geheel aan uw eigen wensen aanpaste training te verzorgen, bijvoorbeeld:

  • gehele standaard training of
  • combinaties van trainingen,
  • op een door u verzorgde locatie,
  • gedurende een of meer dagen of dagdelen
  • met of zonder acteur
  • met of zonder volledig traject

Segmentatie trainingen

image
Volledig trajectIntakeOpvolging

Voor grote klanten met vele medewerkers geven we via een segmentatie nog betere trainingen op maat. Iedereen krijgt een eerste online intake en afhankelijk van die resultaten worden deze in groepen verdeeld.

Customer Intimacy Barometer

Customer Intimacy heeft voornamelijk te maken met je ondernemingsvisie: stel je de klant centraal. Weet je wie je klanten zijn en wat hen drijft? Daarbij is de houding, uitstraling en kennis van de medewerkers en hoe zij communiceren met de klant van groot belang.

Wil je meer weten over incompany trainingen omtrent Customer Intimacy of dit als onderdeel opnemen in een groter traject? Neem voor meer informatie vrijblijvend contact met ons.

Enkele van onze klanten

photo

Carrefour

Carrefour is internationaal 1 van de grootste grootwarenhuisketens ter wereld. Voor Carrefour hebben we meer dan 2.500 medewerkers succesvol begeleid/getraind rond volgende thema's: omgaan met verandering, (in een moeilijke overgangsperiode) en klantgericht denken en handelen. Ook hebben we verschillende trainingen mogen verzorgen rond het thema: hoe geef ik een briefing?.

photo

Delhaize

De Delhaize Groep is een traditionele distributiegroep, gespecialiseerd in de verkoop van voedingswaren en dagelijks te gebruiken producten. Zij volgden o.a. sociaal overleg op de werkvloer, aankooponderhandelingen..

photo

Proximus

De Proximus Groep, bestaande uit Proximus nv en de filialen Telindus, Scarlet, Wireless Technologies (The Phone House), Belgacom ICS (BICS) en Skynet is het grootste telecommunicatiebedrijf in België. Voor Proximus verzorgen wij een waslijst aan diverse trainingen rond het thema klantgerichtheid. Dit zowel naar externe klanten als interne klanten. Al onze trainingen worden in het NL en FR verzorgd. Voorbeeld onderwerpen: Phone Skill trainingen voor beginners en gevorderden, hoe mensen coachen die in contact komen met klanten?, klantgericht denken en werken vanuit verschillende departementen/diensten (technische diensten, 1207, klantendiensten, financiële diensten, klachtendiensten, HR diensten, ondersteunde diensten,...) en dit in al zijn facetten.

photo

Bpost

Bpost is de leidende postoperator in België met een brede waaier van activiteiten op postale en aanverwante markten. Zij volgende oa. verzuimbeleid, ..

Bedrijfstraining met acteur

scholarshipVaardigheden leer je door oefenen. Doe je dat met behulp van een trainingsacteur, dan heeft dat de volgende voordelen:

  • het maakt het oefenen levensechter
  • het vergroot de effectiviteit van de feedback
  • de trainer kan sturen op gewenst gedrag – zowel ‘fout’ als ‘goed’
  • een trainingsacteur zet natuurgetrouw verschillende persoonlijkheden neer
  • en is in staat vanuit verschillende emoties te reageren
  • een trainingsacteur doseert zijn/haar handelen, weet wanneer het ‘genoeg’ is

Onze nieuwste training - burnout herkennen en voorkomen ..

Een burn-out is een vorm van emotionele uitputting door het werk, die gekenmerkt wordt door een combinatie van symptomen. Voorkomen is beter dan genezen. Wat kun je zelf doen om een burn-out te voorkomen? Wat kan je als leidinggevende aan burn-outpreventie doen? Wat kun je zelf doen en wat kun je doen als collega of als leidinggevende?