Bedrijfstrainingen op maat
Samen met onze klanten creëren wij ontwikkelingsprogramma's die helemaal aansluiten op de context en leerdoelen
van de organisatie. Wanneer de context verandert passen wij algaande het programma aan.
Het is mogelijk om een geheel aan uw eigen wensen aanpaste training te verzorgen, bijvoorbeeld:
- gehele standaard training of
- combinaties van trainingen,
- op een door u verzorgde locatie,
- gedurende een of meer dagen of dagdelen
- met of zonder acteur
- met of zonder volledig traject
Segmentatie trainingen
Voor grote klanten met vele medewerkers geven we via een segmentatie nog betere trainingen op maat. Iedereen krijgt een eerste online intake en afhankelijk van die resultaten worden deze in groepen verdeeld.
Customer Intimacy Barometer
Customer Intimacy heeft voornamelijk te maken met je ondernemingsvisie: stel je de klant centraal. Weet je wie je klanten zijn en wat hen drijft? Daarbij is de houding, uitstraling en kennis van de medewerkers en hoe zij communiceren met de klant van groot belang.
Wil je meer weten over incompany trainingen omtrent Customer Intimacy of dit als onderdeel opnemen in een groter traject? Neem voor meer informatie vrijblijvend contact met ons.
Enkele van onze klanten
Carrefour
Carrefour is internationaal 1 van de grootste grootwarenhuisketens ter wereld. Voor Carrefour hebben we meer dan 2.500 medewerkers succesvol begeleid/getraind rond volgende thema's: omgaan met verandering, (in een moeilijke overgangsperiode) en klantgericht denken en handelen. Ook hebben we verschillende trainingen mogen verzorgen rond het thema: hoe geef ik een briefing?.
Delhaize
De Delhaize Groep is een traditionele distributiegroep, gespecialiseerd in de verkoop van voedingswaren en dagelijks te gebruiken producten. Zij volgden o.a. sociaal overleg op de werkvloer, aankooponderhandelingen..
Proximus
De Proximus Groep, bestaande uit Proximus nv en de filialen Telindus, Scarlet, Wireless Technologies (The Phone House), Belgacom ICS (BICS) en Skynet is het grootste telecommunicatiebedrijf in België. Voor Proximus verzorgen wij een waslijst aan diverse trainingen rond het thema klantgerichtheid. Dit zowel naar externe klanten als interne klanten. Al onze trainingen worden in het NL en FR verzorgd. Voorbeeld onderwerpen: Phone Skill trainingen voor beginners en gevorderden, hoe mensen coachen die in contact komen met klanten?, klantgericht denken en werken vanuit verschillende departementen/diensten (technische diensten, 1207, klantendiensten, financiële diensten, klachtendiensten, HR diensten, ondersteunde diensten,...) en dit in al zijn facetten.
Bpost
Bpost is de leidende postoperator in België met een brede waaier van activiteiten op postale en aanverwante markten. Zij volgende oa. verzuimbeleid, ..
Bedrijfstraining met acteur
Vaardigheden leer je door oefenen. Doe je dat met behulp van een trainingsacteur, dan heeft dat de volgende voordelen:
- het maakt het oefenen levensechter
- het vergroot de effectiviteit van de feedback
- de trainer kan sturen op gewenst gedrag – zowel ‘fout’ als ‘goed’
- een trainingsacteur zet natuurgetrouw verschillende persoonlijkheden neer
- en is in staat vanuit verschillende emoties te reageren
- een trainingsacteur doseert zijn/haar handelen, weet wanneer het ‘genoeg’ is
